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Customer Service Representative

Serrubec, une division de Shanahan's Limited Partnership, est un important fournisseur de produits spécialisés des divisions 8 et 10, au service de l'industrie de la construction résidentielle commerciale, institutionnelle, industrielle et multifamiliale depuis 1970. Nous nous engageons à respecter les mêmes valeurs et traditions pour servir nos clients depuis 48 ans.

Nous avons une ouverture immédiate pour un représentant au service à la clientèle bilingue pour fournir un service de qualité supérieure aux nouveaux clients et aux clients existants. Si vous êtes une personne motivée, organisée, orientée vers le détail et qui aime relever des défis, alors c'est peut-être l'occasion que vous recherchez!

Les responsabilités essentielles comprennent:

Répondre au téléphone/courriel pour demandes de produits

Préparer des devis (estimation) pour les clients au comptoir/téléphone/courriel

Détailler les produits spécifiques requis pour les commandes, y compris le matériel et les produits spécialisés

Entrer correctement les commandes des clients au comptoir/téléphone/courriel

Ramasser les produits de l’entrepôt

Créer des bons de commande et/ou des transferts pour produits requis, au besoin.

Assurer des niveaux élevés de service à la clientèle en hiérarchisant la charge de travail, en communiquant les attentes en matière de rôle et en soutenant les initiatives de formation et de développement.

Traiter et atténuer efficacement les requêtes, les préoccupations et les plaintes

Qualifications:

Bilingue (français)

Diplôme d'études secondaires minimum

1-2 ans et plus dans un rôle similaire

Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

Excellente capacité à établir des relations avec les clients, solides compétences en communication

Compétences éprouvées en matière de service à la clientèle, de résolution de conflits et de résolution de problèmes

Capacité à bien travailler sous pression, à établir des priorités et à respecter les délais

Compétences préférées

Expérience de travail avec les produits Division 8 et / ou 10 ou serrurerie ou quincaillerie

Nous aimerions vous remercier d'avance pour votre intérêt et souhaiterions noter que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Job Types: Full-time, Permanent

Serrubec, a division of Shanahan’s Limited Partnership is a leading supplier of Division 8 and Division 10 specialty products, serving the commercial, institutional, industrial and multi-family residential construction building industry since 1970. We are committed to the same values and traditions that have served our customers for the past 48 years.

We have an immediate opening for a Bilingual Customer Service Representative to provide superior service to new and existing customers. If you are a motivated self-starter who is organized, detail oriented and thrives on challenge, then this may be the opportunity you have been looking for!

Essential Responsibilities include:

Respond to phone/email product inquires

Prepare quotes (estimating) for counter/phone/email customers

Detail specific product required for orders, including hardware and specialty products

Correctly enter sales orders for counter/phone/email customers

Pulling material from the warehouse

Create purchase orders and/or transfer orders for products as required

Ensure high-levels of customer service through prioritizing work-load, communicating role expectations and supporting training and development initiatives

Efficiently handling and mitigating queries, concerns and complaints

Qualifications:

Bilingual (French/English)

Minimum High School Diploma

1-2 years’ experience in a customer service or counter sales position in a similar industry

Proficient with Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

Excellent ability to build rapport with customers, strong communication skills

Proven Customer service, conflict resolution and problem-solving skills

Ability to work well under pressure, prioritize and meet deadlines

Preferred Skills

Experience working with Division 8 and/or 10 Products or Contract Hardware and Locksmithing.

We would like to thank you in advance for your interest and would like to note that only those selected for an interview will be contacted


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